Preguntas frecuentes

Mi Corte Deluz es un mapa de cortes de luz en directo, independiente y colaborativo, que cubre toda España. La gente avisa de cortes de luz y de que ha vuelto el suministro en su código postal, y cualquiera puede consultar el estado en directo, los avisos recientes y el historial, además del teléfono de averías de su distribuidora y los teléfonos de emergencia.

Escribe tu código postal de 5 cifras o tu municipio en el buscador, o pulsa el botón de ubicación. La página del código postal muestra el estado actual, un índice de confianza, todos los avisos de las últimas 24 horas y el teléfono de averías y el mapa de las distribuidoras con presencia en la zona.

Primero comprueba el cuadro eléctrico de tu casa (el diferencial y el magnetotérmico). Después avisa a tu distribuidora eléctrica (el teléfono aparece en la página de tu código postal y la tuya figura en tu factura de la luz): las distribuidoras actúan según los avisos de sus clientes. Pulsa también «Me he quedado sin luz» en la página de tu código postal para que lo sepan tus vecinos, y «Ya ha vuelto la luz» cuando regrese.

Llama al 112 y después a tu distribuidora. Mantente a más de 10 metros y da por hecho que todo cable caído tiene tensión: no lo toques ni toques nada que esté en contacto con él, ni agua ni un coche.

No. Los avisos son anónimos. No pedimos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección. Consulta la Política de privacidad para más detalles.

El estado refleja lo que ha avisado la gente en los últimos momentos. Los avisos de más personas, desde distintas conexiones y más recientes, dan un índice de confianza mayor. Los avisos pueden ser incompletos o erróneos, así que tómalos como indicios y no como datos oficiales de la distribuidora.

Si nadie avisa de que ha vuelto la luz y no hay nuevos avisos de corte durante 24 horas, el corte se cierra automáticamente. Un nuevo aviso de corte lo reabre al instante.

No. Solo significa que nadie ha avisado hace poco. La cobertura depende de que haya gente de tu zona usando el servicio.

No. Mi Corte Deluz no está vinculado a ninguna distribuidora eléctrica ni a ningún organismo público. Para avisar de averías, conocer los plazos de reposición o comunicar problemas de seguridad, contacta directamente con tu distribuidora.

Abre la página de tu código postal: indica las distribuidoras con presencia en la zona y sus teléfonos de averías. La tuya figura en tu factura de la luz. No la confundas con tu comercializadora, que es la empresa a la que pagas: la distribuidora (i-DE, e-distribución, UFD, E-Redes, Viesgo…) es la dueña de la red y la que atiende las averías.

Los cortes y averías de la red los gestiona siempre la distribuidora de tu zona, aunque tu contrato sea con otra comercializadora (Iberdrola, Endesa, Naturgy, Repsol, etc.). Su teléfono de averías es gratuito y aparece en tu factura y en la página de tu código postal.

El 112 para emergencias, cables caídos, incendios y monóxido de carbono; el 061 u otros teléfonos de emergencias sanitarias de tu comunidad para urgencias médicas; el 062 de la Guardia Civil y el 091 de la Policía Nacional; el 092 de la Policía Local; y el 024 para la atención a la conducta suicida. Consulta la página de teléfonos de emergencia de tu comunidad autónoma.

Solo al aire libre, a más de 6 metros de puertas, ventanas y rejillas de ventilación, y nunca en un garaje, aunque tenga la puerta abierta. Instala detectores de monóxido de carbono con pilas. No conectes nunca el grupo a un enchufe de casa (realimentación): puede matar a los operarios de la distribuidora.

Ten a mano una radio de pilas para seguir la información oficial, algo de efectivo, el móvil cargado y los contactos importantes apuntados fuera del móvil. Reduce las llamadas para no saturar la red, deja desenchufados los aparatos delicados y sigue las indicaciones de Protección Civil y del 112.

Dan estimaciones basadas en precios medios del hogar. Tu factura real depende de tu tarifa (2.0TD con periodos punta, llano y valle), de la potencia contratada, del alquiler del contador, del impuesto eléctrico y del IVA.

Para mantener los datos limpios, cada dispositivo puede avisar del mismo código postal una vez cada pocos minutos.

Usa el formulario de contacto (enlace en el pie de página) para dudas, errores, correcciones de un teléfono o propuestas de colaboración.